杭州公交“技术操作比武”落幕 公交服务品质再上新高度

2024年11月26日，第29届“技术操作比武”正式启动，此次“技术操作比武”共为期4天，前期由各专业组精心筹备，确保了比赛的公平公正与高效运行。

“技术操作比武”活动主要内容包括了应知理论考试和实际技术操作，涵盖了运营、驾驶、安全生产、机务、网络安全和后勤等多个专业领域，在全面提升员工专业技能水平的同时，激发创新活力，为杭州公交的持续发展注入强劲动力。

通过管理人员理论、线路调度员理论、营运司机理论等理论考试环节，我们看到了从线路规划的科学探讨，排班调度的合理研究，到安全法规的熟练运用。比赛选手们反复琢磨算法、操作要点，力求让理论成为手中优化运营、事故预防的“利器”。

管理人员理论考试

      安全专业理论考试

与前几届不同，小编在现场发现，此次理论考试环节打破了传统理论局限，创新性地引入了大量实例考试，巧妙融入了一个个源于日常运营的真实案例。

管理人员安全实例

线路调度员实例

比如营运管理人员实例比武中，现场比赛人员需要抽签获取真实的市民投诉事件，也就是这场比武中的“考题”，然后迅速展开“解题行动”，化身“公交信访人员”，现场与投诉人进行沟通，并按标准处理投诉事件。

而比赛人员沟通的投诉人，则是投诉事件背后真实的市民乘客，这一设定，瞬间抬升了考核难度。面对诸多不确定因素，参赛人员没有丝毫缓冲，迅速调整状态，他们通过调取监控视频、抓取投诉事件关键信息，脑海中迅速梳理应对思路。

与投诉人沟通环节，他们展现出了高情商与专业素养。开场的致歉，不能只是机械重复，真诚表达对市民遭遇不适的歉意，才能让投诉人感受到被重视、被理解。

倾听过程，要捕捉细节，条理清晰地阐述调查结果，用通俗易懂的语言解释问题成因。

回应时，既不能开“空头支票”随意承诺，也不能含糊其词，要剖析问题根源，给出从实际出发的解决方案，获得投诉人认可。

这一过程，考验的不仅仅是营运知识储备、沟通话术技巧，更考验着临场应变能力、情绪管控能力以及对市民出行痛点的深度洞察，通过这场实例比武让理论与实践“破壁融合”，激发出公交人最硬核的实战水平。

如果说理论考试是把理论比作根基，将工作要点具象化，那么实操比武则是将技艺进行展示，突出公交人的闪光点。

在营运司机道路驾驶、场地实操技术考核中，我们看到了“速度与激情”“平稳与安全”的完美融合。模拟复杂路况赛道上，司机们镇定自若，双手沉稳把控方向盘，细微调整间尽显娴熟技艺，刹车与油门配合默契，精准避开障碍，平稳通过考验。

停靠站台、上路运行更是分毫不差、平稳安全，比赛选手们展现了日常运营中为乘客提供舒适出行的专业风采。

比赛现场还特别邀请到了孔胜东作为此次道路驾驶、场地实操技术考核的裁判长，有孔胜东的坐镇，这场技术考核，既是竞技较量，更是经验传承、技艺打磨的 “练兵场”。年轻司机们在他的目光注视下，学习前辈经验，向着更高驾驶水准迈进。

消防实操、反恐处突比武则是紧扣安全“主旋律”，演练现场模拟了起火、暴乱、碰撞等场面，参赛人员更是充分展现出了应对突发事件的快速反应和协同作战能力。

模拟反恐突发事件现场，参赛队员们迅速响应，日常训练造就的应急反应机制瞬间被激活。

模拟火灾突发事件现场，警报声划破长空，参赛人员手提灭火器，箭步上前，对准火源根部按压把手，压制火势，动作一气呵成。

还有机动队伍中队员们身姿挺拔、步伐整齐，口号嘹亮，更是让人感受到了来自杭州公交满满的安全感！

杭州公交的“工匠们” ，在此次 “车间舞台” 上大显身手。他们俯身、探身，目光如炬，任何瑕疵都逃不过他们的 “火眼金睛”。

车辆安检流程严谨规范，灯光、制动、转向等系统逐一排查，确保车辆 “健康” 上岗。

面对模拟车辆故障，他们迅速行动，分工协作，拆解、抢修、更换一气呵成，轮胎分解组更是驾轻就熟，保障公交运营不掉链。

网络安全比武坐镇 “数字战场”，面对虚拟攻击，参赛人员凭借精准判断、敏捷操作，迅速隔离外部攻击、清理异常文件，筑牢无形信息防线。

生活后勤岗位技术比武的“战场”则是“烟火缭绕”，面点师傅们巧手捏揉，蒸腾出松软可口的面点佳作；炒菜大厨们锅勺翻飞，油盐酱醋幻化成色香味俱全的拿手菜肴，现场评委更是直呼“高手在民间”。

这场舌尖 “较量”，看似关乎菜肴滋味，实则饱含对公交一线员工生活关怀，借美食之力，筑牢后勤保障根基，让每一位公交人带着满足味蕾、温暖身心的能量，投身城市公交服务。

这场比武，不仅是一场技术的较量

更是一次精神的传承与凝聚

为杭州公交人搭建了

交流切磋、共同进步的平台

赛事虽已落幕

但它种下的 “技能种子”

已开始生根发芽、茁壮成长

未来，杭州公交人

将带着比武淬炼出的 “真功夫”

继续穿梭在大街小巷

秉持匠心，优化服务

为市民出行编织

更安全、便捷、舒适的 “流动纽带”