周海燕：郑州公交劳模车厢的温馨使者

徒弟周海燕

曹瑞娟有很多徒弟，周海燕是其中之一。对周海燕的采访一共进行了两次，颇费了些周折。

“车长的工作性质及作息和一般人不一样，一旦开车，不允许使用任何通讯工具。我先把海燕的微信推给你，但她不一定能及时回复。”闫科长在把周海燕的微信推给我时，充满歉意。

这也让我对郑州公交人的工作和生活充满了好奇。他们究竟是怎样的一群人，又在工作岗位上演绎出了怎样的人生故事。我迫切地想知道谜底。第一次是电话采访。 电话里的周海燕，讲话如同江南女子，声音柔美婉约。

“非常抱歉，前几天实在太忙了。有个同事家里有事请假了，我除了自己的班儿，还得顶她的班儿，晚上到家都很晚了。”电话里的周海燕温言软语。

“听闫科长说你是河南省五一劳动奖章获得者，太了不起了。”

“哪里哪里，和娟姐相比，我还差得远呢。她是我的师傅，也是我的榜样。”

“可以先介绍下自己吗？”

“我是河南南阳社旗人，2002年入职郑州市公交公司， 当时20岁，至今已经22年了。我们公司一共有6个运营公司，员工大概有15000人。我和娟姐之前不认识，直到2014年，在公司组织的活动上，我们才第一次见到。公司人太多了嘛。”

“在你眼中，曹瑞娟是一个怎样的人呢？”

“她身上一堆光环，全国劳模，全国三八红旗手，还去过人民大会堂，被习近平总书记接见，等等。她是我们所有车长的榜样。我就是一直向她学习，才取得了现在的一点成绩。”

“可以谈谈生活中的曹瑞娟是怎样一个人吗？”

“好的。别看娟姐是全国劳模，平时一点架子也没有， 用句时髦的话讲，特别接地气。她是我们的好大姐，知心人。谁有个大事小情，找她准没错。她的社会活动比较多，认识各行各业的人，这些人最后大多都成了她的朋友。朋友们有事都喜欢找她。不管是她家所在的小区居民，还是我们单位的同事，谁家吵个架了，闹个矛盾了，都喜欢找她评理，都愿意相信她。娟姐人缘极好。”说起自己心目中的好大姐曹瑞娟，周车长滔滔不绝。

“她是工作狂吗？”

“当然不是。娟姐非常热爱生活，尤其喜欢做美食。天天在朋友圈晒美食，什么拔丝香蕉啦，锅包肉啦，鱼香肉丝啦，小鸡炖蘑菇啦，等等。娟姐做了啥好吃的，常带到单位来，让大家都尝尝。有人说，娟姐，反正你退休了，干脆开个饭馆吧，我们天天去吃。娟姐说，那咱们不得把饭馆早早吃破产啊！哈哈哈哈……对了，娟姐还喜欢养花，家里到处都是花，她总说，看到美丽的花，一天的好心情就来了。我们受她影响，也开始养花，身上都是香喷喷的。她还喜欢运动，喜欢打羽毛球，骑自行车远足，爬山，等等。她真的太热爱生活了，天天脸上笑呵呵的。谁不喜欢和乐观积极、热爱生活的人在一起呢？娟姐影响了她周围的所有人。”周车长在电话里笑了起来，我受到感染，也笑了起来。

因为周车长第二天还要开车，我不忍过多打扰而匆匆结束。

第二次采访发生在一周后。我希望坐一趟周车长的车，亲身体验一下劳模车厢。

“好啊！我开B11路，始发站是中州大道黑庄，下午一点四十分发车。你那里是西郊对吧？你可以坐66路，在嵩山路航海路站下车，我们在那里有重叠站位。到那儿大概两点五十分左右，但不确定花园路会不会堵车，如果堵车也不会耽搁太久，也就多等几个信号灯。”周车长很是热情，细心地告诉我。

下午，顶着20多度的高温，我坐66路匆匆赶往嵩山路航海路站。

两点五十五分，在酷热中，终于等来了周车长的B11。

眼前的周车长像个江南女子，身材小巧，笑意盈盈，尤其是声音，清脆悦耳，宛如百灵鸟的叫声。

“欢迎乘坐B11路公交。”每上来一位乘客，周车长都会说一句，不厌其烦。

按照规定，行车途中不能随便和车长谈话。这也得以让我可以细细观察周车长的车厢。

整个车厢布置得美丽而温馨，车顶被两条缀满粉色和红色仿真花朵的藤蔓缠绕着，还有紫色或者白色的仿真蝴蝶点缀其中，两侧栏杆扶手处绑着美丽的向日葵仿真花。 乘客仿佛置身美丽的花园中。

驾驶位后面的铁皮柜上，放着一个白色药箱，里面放着晕车贴、风油精、藿香正气水、止血药、绷带、速效救心丸、创可贴、碘伏等药品。药箱旁边是一个抽纸盒，药箱和抽纸中间有个竖立的塑料盒子，里面是一叠口罩。药箱和车窗之间，是一大束粉色仿真花，摇曳在车厢里，平添几分春色。

一抬头，我看到了夹在用透明亚克力板做的“党员先 锋岗承诺书”上的一个不起眼的笔记本，上面斜插着一支水笔，封面写着：意见簿。

翻开意见簿，里面写满了乘客留言。

“周车长的技术是优良的，服务周到，温馨，坐上她的车，心情暖融融。2024.2.10”

“到站提醒下车，服务很周到。车长声音很好听，像百灵鸟一样。2024.3.21”

“我坐车总晕车，但坐周车长的车就不晕，技术杠杠的。2024.3.28”

“今天，第一次坐这路车。我是个86岁的老人，车长亲自把我搀上车的，真是个好人哪。2024.3.29”

“微笑的车长，漂亮的车厢，让人如沐春风。2024.3.31”

……

因为行车的缘故，字体大多歪歪扭扭，但我仿佛看到了，藏在那些留言后面的一张张满意的笑脸。

“请问去南环公园怎么坐车？”停候在长江路淮南街站时，一个大学生模样的男生冲到车门前着急地问道。

“您可以坐到大学路南三环站，换乘904路可到达南环公园。”周车长微笑着，迅速而准确地回答道。男生蹦跳着进了车厢，冲周车长绽放出一个笑脸。

停候在大学路王胡寨站时，一位手捂腹部，看上去很虚弱的老人慢慢走到车门前。“秦大爷，别急，我来帮您。”打过招呼，周车长立刻下车，小心翼翼把老人扶进车厢，安置好座位。

“谢谢啊！小周，每次都麻烦你。”老人连声道谢。周车长羞涩地笑了，和站牌旁边盛开的桃花一样美。

不知不觉，车子驶到了终点站：环翠路公交站，这是个 副站，停靠的有B11路、G62路、84路、165路。 半个小时后，周车长要再次发车，也就是说，留给我的采访时间只有半小时。

“看到留言簿上的那些乘客留言，您有什么感触？”这是我提出的第一个问题。

“觉得自己的付出非常值得。在这方面，娟姐给我们做出了榜样。我曾经专门坐了几趟她的车，仔细观察她的车厢，观察她怎样为乘客服务，默默记在心里。她的主题车厢，她的人工报站，她的‘爱心哺乳间’，她为乘客所做的一切，都值得我学习。她总说，把乘客当亲人，乘客也会把你当亲人。我觉得我做得还不够，还需要继续努力。”周车长的话轻声细语，却力达千钧。

“我一路观察，发现乘客只要报出要去的地方，您就能迅速而准确地说出需要换乘的车辆，真厉害。”我由衷 地佩服。

“娟姐更厉害，多复杂的换乘她都能一口说出来，我还得练。”周车长很谦虚，“咱是车长，就得尽量多为乘客着想，让他们少花钱，少走冤枉路。娟姐经常叮嘱我们。”

“还有，您是不是认识那位大爷，看你们很相熟的样子。” “秦大爷每周都去医院化疗，总坐我的车，就熟了。这也没什么，每个车长看到了都会帮忙的。”周车长腼腆地解释道。

最后，我提出让周车长和她的B11路合个影，周车长欣然同意。周车长微笑着，双手交叉握起，挺身站立在B11路一旁。

“您可真有范儿！”

“获得省五一劳动奖章后，要经常出去宣讲，对站姿、 坐姿、走姿，宣讲时的语调、语速等都有要求，毕竟代表郑州公交嘛。娟姐就手把手地教我，一次次纠正我的站姿、走姿、坐姿，一遍遍审核我的宣讲稿，直到过关。你现在看到的我，是被娟姐重塑后的我。”

从镜头里望出去，沐浴着傍晚的霞光，周车长和她的 B11融在了一起。恍惚间，她身上重叠了无数郑州公交车长的身影，他们正沐光而行。