用爱敬老“传美德” 用情守护“夕阳红” 淮安公交全力做好适老化服务

2024年10月是我国第15个敬老月，今年全国“敬老月”活动主题为“坚持以老年人为中心，构建老年友好型社会”。长期以来，淮安公交认真贯彻落实国家、省、市对老龄工作的各项工作要求，紧紧围绕老年人出行需求，不断优化公交适老化服务，积极营造尊老、敬老、爱老的良好氛围，切实提升广大老年乘客的获得感、幸福感和安全感，用实际行动响应“敬老月”活动。

“硬设施”提档升级

为方便老年人的公交出行，淮安公交在老年乘客较多线路使用低地板公交车运营，公交车厢均设置了“爱心专座”，并加装了下车铃，老年乘客无需费力走动，只需坐在座位上轻轻一按，就能向驾驶员传达下车的需求。同时，在市区重要公交站点安装了候车座椅，每一个细节，都体现着淮安公交对老年乘客的关怀。

“优服务”细致周到

淮安公交全体驾驶人员认真执行“幸福公交全龄友好6+1心服务”工作要求，做到“耐心等待上车、诚心礼貌问候、热心疏导让座、暖心坐稳启动、贴心到站提醒、细心观察下车+温馨全程服务”，以热情、专业、贴心的优质服务，向老年乘客传递“公交温度”，驾驶员们亲切的微笑、温暖的话语、细致的服务，让老年乘客在乘车途中感受到家的温暖和亲人的陪伴，获得了老年乘客们的纷纷赞扬。

“重培训”常说常新
为加大对老年乘客的关心关爱，淮安公交围绕礼貌用语、服务流程、应急处置等方面内容，组织驾驶员开展服务技能礼仪培训，牢固树立起驾驶员的责任意识、服务意识和尊老敬老意识，确保驾驶员切实践行“用情服务、用心工作、用爱建企”的发展理念，做到老年乘客上车有相迎声、问询有回答声、下车有欢送声，营造和谐、安全、温馨的乘车环境。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。淮安公交的适老化服务不仅让广大老年人受益，也积极营造出关心关爱老年人的浓厚氛围，彰显城市文明程度。下一步，淮安公交将继续秉承尊老、敬老、爱老的传统美德，不断创新服务方式，提升服务质量，努力为广大老年人提供“出行便、安全保、服务优、感觉美”的幸福公交高品质服务。