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青岛真情巴士集团走进郑州公交集团考察交流

发布时间：2024-09-13 10:45:10 来源：客车网

2024年9月12日，青岛真情巴士集团一行走进郑州公交集团，围绕企业客户服务、运营管理等相关工作进行考察交流。

青岛真情巴士集团一行通过参观郑州公交客服中心、GPS智能调度中心，深入了解郑州公交客服中心在客户服务、投诉处置、满意度回访等方面的工作流程，以及智能化系统在公交数据采集、信息处理、统计分析、监控指挥等方面的综合运用；在座谈会上，郑州公交围绕客户服务流程优化与质量控制体系、客服投诉处理与危机公关策略、客服人员培训与绩效管理机制等方面进行了详细介绍，双方进行经验总结分享，并就如何提升客服人员的服务质量和业务能力，更好地发挥公交热线听民声、畅民意、解民忧的作用进行探讨交流。