城市的温度，都藏在这些适老服务的细节里

敬老从心开始、助老从我做起。近年来，南京公交集团积极关注老年群体，不断优化适老化交通出行的“硬设施”和“软服务”，让每一位老年乘客充分体验城市公交的细腻关怀。

适老巴士，专属服务更贴心

2018年以来，南京公交已陆续打造了62路、640路、81路、555路、11路、64路、552路、603路8条敬老线。每条敬老线车厢张贴了敬老标识和24孝宣传画，营造浓浓的爱老尊老敬老氛围。

敬老线执行“四不五多六务必”适老化服务规范，驾驶员在运营过程中，发现老年乘客多等一下，对行动不便的老人多扶一把，倡导乘客让座多招呼一声，在关门驶离前多看一眼，老人上下车多停一会，务必做到缓速平稳进站、靠边规范停车、静态开关车门、耐心等候上下、温馨用语提醒、应急处置妥当。

设施升级，打造无障碍出行环境

南京公交积极落实国家无障碍设施设备配置的相关法律法规和标准规范要求，秉承最大程度方便老年群体和残疾群体出行的为民理念，推行低入口踏板、无障碍通道、轮椅停放区域、盲文座椅以及爱心专座等，确保老年乘客能够轻松上下车。

目前，南京公交无障碍适老化车型约占总车数的40%。每当遇到坐轮椅的乘客，驾驶员会主动放下后面的坡道盖板，协助他们上下车，将服务做在实处，极大地方便了老年乘客和残疾乘客的出行。

优惠政策，“银发”出行更实惠

南京公交对老年乘客实行优惠政策，老年卡适用对象为年满60周岁的老人，不限户籍，但限南京地区使用。60-69周岁老人，持老人卡乘坐公交时，在基本票价8折的基础上再给予半价优惠；而70周岁及以上的老人刷卡乘坐公交时，则直接予以免费。

这些优惠政策极大地减轻了老年乘客的出行负担，让他们能够更加频繁地走出家门，享受城市的美好生活。

温馨服务，细节之处见真情

南京公交的驾驶员们以爱心和耐心对待每一位老年乘客。敬老线的驾驶员们还总结提炼了“五心服务法”（爱心、真心、诚心、耐心、匠心）、“四不信条”（上车不催促、唠叨不在意、帮助不迟疑、措施不松劲）等特色服务模式，确保行车平稳、服务周到。

此外，每辆敬老线公交车上都配备了雨伞、应急药物、老花镜等爱心物品，驾驶员们会特别留意老年乘客的需求和状况，主动提供帮助和关怀。

社会共治，营造敬老爱老氛围

南京公交积极与社区、福利院、养老服务中心合作，提供志愿服务，共同营造敬老爱老的社会氛围。

此外，南京公交还通过举办各类敬老活动，激发全社会关爱老年人的热情，让尊老、敬老、爱老的传统美德在南京这座城市中得以传承和发扬。

南京公交将始终秉持

“用心运营公交、真情服务市民”

的企业使命

聚焦老年乘客的出行需求

不断探索和完善

适老化交通出行的服务体系

让每一位乘客都能在南京这座城市

感受到温暖与关爱