郑州公交践行曹瑞娟工作法 服务品质再提升

为进一步提升公交驾驶员专业技能和服务水平，充分发挥站点高星引领示范作用，近日，郑州公交G23路、G126路线路班组开展“工作心得互学习，服务品质再提升”活动，结合“曹瑞娟工作法”组织驾驶员一起进行工作心得交流，经验分享，以“身边人说身边事”，形成“先进引领带动，大家共同进步”的良好氛围，不断提升公交驾驶员服务能力。

活动中，驾驶员在讨论和学习的过程中畅所欲言，积极分享自己的心得体会，G23路五星驾驶员徐娜，向大家讲解驾驶员服务礼仪标准，重点从驾驶员的着装规范、仪容仪表、出车前的准备、进出站操作流程、服务规范，并利用场景模拟演练的形式与大家分享日常行车中常见的服务问题，通过车厢服务流程加上“曹瑞娟工作法”结合“四位一体”进行了详细讲解，引导线路驾驶员在日常的服务的中每个环节，严格执行规范化的服务标准，使每名驾驶员对待乘客都要时刻保持着饱满的热情、温情的服务和无比的尊重。

G126路五星驾驶员田媛媛更是为线路成员认真解读了“冲刺零投诉 打造运营服务新高度”活动内容，详细剖析了在运营服务过程中服务乘客的细节以及服务技巧，对易产生投诉的现场路段进行讲解，遇到特需乘客要上前扶一把，等乘客坐稳扶好后再关门起步。关门后，要再次观察站牌周围有无乘客，如遇到跑来的乘客，要多等一等，确保站牌无滞留乘客。下车时，要提醒老年乘客不要着急，等乘客安全下车后再起步，在运营服务中，要保持良好积极的心态，从细节入手，为乘客提供热情、周到、细致的服务。

此次心得交流，经验分享活动，营造了良好的班组氛围，驾驶员们纷纷表示将把更优质的服务带到日常工作中，更好的为市民出行服务。