适童化服务新探索 岛城408路公交车发往童年

　　“六一”国际儿童节到来之际，青岛城运控股公交集团李沧巴士公司关注儿童出行，聚焦适童化公交服务，特推出408“快乐巴”线路，提出“六一”服务法。近期，李沧巴士公司联合李沧区九水东路幼儿园对公交车厢进行了适童化改造，将408路全线7部公交车装扮成了以国产动画片为主题的“童年时光”主题车厢，携手构建儿童友好出行圈，为“一米高度”汇聚起了流动的“一米关爱”。5月29日上午，“快乐巴”启动仪式顺利举行，自此，408路“童年时光”主题车厢全部投入运行，李沧巴士“护苗行动”也正式启动。

　　“六一”节前，启动“护苗行动”

　　李沧巴士公司408路线由李村公园发往绿城百合花园，下行11个站点，上行12个站点，全程11.3公里。线路途经青岛六十一中、徐水路小学、九水东路幼儿园、夏庄路幼儿园等多所中小学、幼儿园，日常运行中，儿童乘客占比较高。“特别是上下学的时间点，车里全是小娃娃，孩子们总是热情地跟我打招呼。”408路线驾驶员鲁梅说道，“平日运行中，我们积累了不少服务‘小乘客’的经验。”“六一”儿童节前，李沧巴士公司关注“一米高度”，聚力适童化公交服务，依托所属线路实际情况，以408路线为主线，启动“护苗行动”。

　　工作人员介绍，“护苗行动”主要包含三部分内容：一是，打造一条儿童友好线路，即408“快乐巴”线路；二是，推出一个适童化服务法在408“快乐巴”全线推广，服务法名为“六一”服务法，即：一米高度我关注、一本图书大家读、一人乘车我陪伴、一份安全我守护、一张笑脸传温暖、一车一景忆童年；三是，在408“快乐巴”线路上，打造一系列以不同年代国产动画片为主题的“童年时光”主题车厢。

　　关于“六一”服务法，工作人员向记者进行了详细解读，该服务法涵盖了为儿童创造安全的出行环境、拓展儿童感兴趣的空间场景、增强流动场地教育引导功能等方面内容，“最特别之处在于，408路全线公交车里，后期将陆续放置百宝箱。百宝箱内计划放上绘本、科普图书、益智玩具以及酒精湿巾、创可贴等便民物品，希望在给儿童出行提供便利的同时，也提供更多的学习机会和学习资料。”

　　探索适童化公交服务

　　5月29日，在408“快乐巴”线路启动仪式上，408路线驾驶员鲁梅作为线路驾驶员代表，现场宣读了“六一”服务法，作出承诺并发出倡议，倡导全线驾驶员守护童心、文明出行，做儿童安全出行的“守护者”，做儿童美好出行的“守护者”，做儿童健康成长的“守护者”。到场的来自九水东路幼儿园的小朋友们，还现场展示了“六一”儿童节编排的节目，气氛十分活跃。

　　活动中，408路线驾驶员们与“小乘客”在车厢里进行了座谈，征集“小乘客”关于公交出行、公交服务的意见建议。“倾听儿童声音、尊重儿童想法，才能创新儿童服务。”工作人员说道，“这次我们创新形式，把‘乘客接待日’开进了车厢里，效果很不错，‘小乘客’们提出的‘小愿望’我们回去后会仔细研究，争取早日实现。”

　　据悉，2024年5月中旬，为不断满足市民乘客日益增长的美好出行需求，畅通市民乘客意见建议反馈渠道，拉近公交与市民乘客之间的距离，李沧巴士公司启动“党旗领航·服务同行”乘客接待日活动，聘任8位公交车厢服务提升“信息员”、设置乘客接待室的同时，每月固定时间开放乘客接待室，听建议、集意见，携手广大市民乘客，共同铺就岛城美好出行路。

　　打造儿童友好出行圈

　　“护苗行动”启动前，李沧巴士公司秉持“儿童友好”“儿童优先”理念，联合九水东路幼儿园对408路全线7部公交车进行了适童化改造，按计划打造出了7部不同年代的“童年时光”主题车厢，校企携手，致力于在公交车厢里提供更细腻的人情关怀和更温暖的民生温度，为儿童的安全、健康、快乐成长提供一份出行保障，助力打造儿童友好出行圈。“我们布置车厢，主要是利用了一些废旧材料，用变废为宝的小手工，和公交人一起共同打造美好出行路，共同为岛城的小朋友们送出节日惊喜！”九水东路幼儿园教研主任周丽娟告诉记者。

　　记者从李沧巴士公司了解到，408路全线7部公交车，一车定位一个年代、设置一个主题。“希望能给小朋友们和大朋友们，都带去全新的、新奇的乘车体验。”工作人员介绍，408路T930号车，定位20世纪50年代，主题为《神笔马良》；408路DD1900号车，定位20世纪60年代，主题为《大闹天宫》；408路T928号车，定位20世纪80年代，主题为《雪孩子》；408路DD1902号车，定位20世纪90年代，主题为《宝莲灯》；408路DD1901号车，定位21世纪00年代，主题为《大耳朵图图》；408路T910号车，定位21世纪10年代，主题为《熊出没》；408路T931号车，定位21世纪20年代，主题为《萌鸡小队》。

　　走进“童年时光”主题车厢，记者看到，一个个经典的动画人物巧妙地呈现在了车窗上、扶手杆上还有车厢内部。“‘童年时光’主题车厢，总有一部能唤起内心的童年记忆。欢迎广大市民乘客乘车体验，看看曾经陪伴过自己童年的动画人物，在不在车厢里。”工作人员说道。

　　408“快乐巴”发往童年

　　“快乐巴”启动仪式结束后，408路线以新身份“快乐巴”亮相岛城，首批乘车体验的市民乘客惊喜不已，“作为父母，看到公交人为孩子们付出了这么多，我很感动！他们真的是为孩子们营造出了一个健康、温暖、包容的出行环境。”乘客郭女士激动说道。

　　见“童年时光”主题车厢上线运行后反响热烈，广受乘客欢迎，九水东路幼儿园园长张林林告诉记者：“通过给儿童打造一条特别的线路，在给孩子们提供关怀和温暖的同时，我相信也会在孩子们的心里种下‘换位思考’的种子，种子在各自的土壤里生根发芽，慢慢地，孩子们会用温暖延续温暖、用美好报答美好。”

　　每一个儿童都值得被关爱，每一个儿童都需要好好呵护。工作人员告诉记者，接下来，408“快乐巴”线路将以“六一”服务法为基础，将视线放在“一米高度”，持续不断地探索适童化公交服务，持续不断地提升服务水平、完善服务细节，让408“快乐巴”开往童年。“运行一段时间后，我们还会邀请‘小乘客’到场站里来，听听他们的‘快乐巴’乘车故事，看看他们对‘快乐巴’有没有什么改进意见。”408路线驾驶员鲁梅说道。