江苏东海交运：细数忙转型的那些日子

    随着高铁、城际快轨、私家车等多种交通出行方式的涌现，道路客运企业的日子不好过，这是不争的事实。面对多种交通方式的冲击和客流量下降的事实，道路客运企业如何转型，如何进一步增收节流，促进企业的可持续发展?相信不同的客运企业根据自身情况，自有不同的应对措施。

　　江苏省东海县交通客运公司(以下简称东海交运)，是一家隶属于东海县交通运输局的客运公司，以班车客运、包车客运、汽车修理、客运站为主要经营项目。这家成立于1989年的“老”客运企业，他们又是如何应对的呢?近日，中国客车网记者采访了江苏省东海县客运公司副总经理陈奎，听他来说说东海交运忙转型的那些日子。

　　陈奎副总经理表示，企业讲究的是效益，员工注重的是福利，在客流量不断减少的事实下，公路客运企业开始走下坡路。然，穷则变变则通，认清客运大环境之后，东海交运开始了一系列转型举措，办修理厂，出租空间，提升服务……只有想不到的，没有做不到的。在既有范围内做到最好，东海交运一直在努力。

新车上线

　　选好车 配好底盘

　　车辆是客运企业第一生产工具，选购好的车辆自然是重中之重。在车辆选购方面，东海交运已形成了一套严格的体系。因为东海交运所运营的线路一部分是农村线路，所选车辆必须具备稳定性和安全性，同时兼具节能性。东海交运在购车时也会将车辆的全面维修和配件采购作为一项指标，任何一项不符合选购要求，都会被淘汰。

公司驾驶员“五不一确保”安全宣誓

　　而关乎车辆承载能力的底盘如何选择，东海交运更是“心中有数”。“东海地处沿海地带，气候潮湿，江淮底盘根据天气状况做了一些改进之后，在车辆底盘的选择上，江淮底盘就一直是我们不变的选择。”陈奎副总经理介绍到，自2008年开始与江淮底盘合作以来，如今该公司90%以上的底盘都是江淮7米5的底盘。“东海交运目前有272台在运营车辆，品牌包括宇通、中通、东风以及少林等，除了全承载车辆以及极小部分的东风车辆标配东风底盘以外，其余全是江淮底盘，有将近200台。”

　　“选择江淮底盘，产品质量是一方面，售后服务也是我们考虑选择它的重要原因。”陈奎副总经理进一步向中国客车网记者介绍，任何产品都难免会出现小问题，但江淮底盘的售后服务和附件供应及时，任何小问题都能在扩大之前得到解决。近年来，江淮底盘不断完善售后服务体系，发起名为“主动服务”的活动，在东海交运，甚至一些车辆的问题都是由他们的售后人员率先发现的。

　　“自2008年开始批量采购江淮底盘之后，他们就着手在当地建立了服务站，及时迅速的为我们解决各类问题，更换底盘附件等，有时我们的车辆有小故障，又不想耽误第二天的运营，往往夜里给江淮底盘的服务人员打电话，这种情况下他们都能立即赶过来，令我们非常感动，这些小细节都是我们多年来一直坚持合作的原因。”

　　安全和节能两手抓

　　安全是从事道理客运的企业最重视的主题。为保障乘客乘车的安全，东海交运会定期进行驾驶员安全培训。

　　“我们每个月都会开安全会，邀请交通部门和交警同志，以及底盘厂和发动机厂的技术专家为我们授课，做技术安全方面的培训，之后我们会根据培训内容修订相关操作规程，力争将安全隐患扼杀在摇篮之中。”

例行安全检查

　　提到安全，陈奎副总经理又再次对江淮底盘的安全性能称赞了一番：“江淮底盘的刹车性能好，舒适感强，这是我们对比其他品牌的底盘之后得到的一致结论。”

　　东海交运还十分注重培养驾驶员的节能意识，会对耗能较高的驾驶员实行针对性培训，并组织驾驶员定期交流节油经验，改善驾驶员的不良操作习惯，推广驾驶的好方法，全面提高驾驶员的驾驶技能。

　　服务是立身之本

　　客运业作为第三产业，服务是立身之本。为提升服务质量，东海交运意识到，必须适应如今服务对象的新标准、新要求，提高服务质量和服务水平，才能适应市场的需求。

　　“在行业大环境之下，我们首先要转变思想，提高认识，进一步强化一线员工的服务意识和服务理念。第二是提高他们的业务技能，让他们学习到更多的理论知识，这样他们才能更好地服务于乘客，真正做到急乘客所急，想乘客所想。”“服务质量提高了，才能让我们的乘客满意，才能吸引更多的乘客到我们这儿乘车，取得社会效益和经济效益的双丰收，达到共嬴的目的。只有这样，才能建立良好的企业信誉，树立良好的口碑，打造出我们企业的新形象、新品牌!”陈奎副总经理表示。

全员安全培训

　　东海交运秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大市民提供了越来越优质的服务，受到了广大乘客的一致好评，赢得了行业的认可与尊重。

　　经过一系列的转型举措，目前东海交运的运营能力已经得到显著提升，目前公司拥有一级客运站一个，二级客运站一个、三级客运站五个和一个二类汽车修理厂。公司现有在岗员工88名，营运车辆272辆(其中包含高级车辆20辆、中高级车辆73辆，共有7659个客位)的二级道路客运公司。班车客运共开通了一类、二类、三类班线11条，包车客运共开通了省际包车客运和省内包车客运3条，平均日发4800班次，实现了年道路客运量1900万人次、年旅客周转量4560000000人公里的客运能力。