东风康明斯：打造区域核心服务中心

    日前，在东风康明斯公司和全国各东风康明斯服务站的共同关注与支持下，以打造“专家服务、畅行天下”服务品牌为宗旨，提升客户满意度为目的的东风康明斯全国服务技能大比武圆满落幕。

    此次东风康明斯2012年全国服务技能大比武全面开战，大赛分为北京、郑州、成都、扬州、襄阳五个赛区同步进行，数百家服务商优选出的近300名选手云聚五大赛场，亮出绝活，切磋技艺。东风康明斯常务副总经理王宁、营销公司总经理白源、市场管理总监江光讯、应用服务总监周念东、华中区负责人贾雷等分赴五大赛场，观摩比赛的同时为选手加油鼓劲。

    在比赛的过程中，公司常务副总经理王宁来到北京赛区与参赛选手进行交流，他指出：“今年的宏观形势对汽车行业的发展非常不利，整体形势比较严峻，但在过去的几年里，我们曾遇到更为严峻的状况，东风康明斯都经受住了考验，尤其是2010年和2011年，在销量和占有率上均取得了大跨越，希望服务商相信东风康明斯，继续紧密合作。在市场形势不好的时候，服务的意义更为重大，东风康明斯将做好服务商的坚强后盾，不断为服务商提供支持。希望选手们努力提高个人技能，在“国四”到来前做好知识储备，在工作中做好厂家和顾客之间的桥梁，不断引导用户养成良好的驾驶和保养习惯。”

    同时，他还强调，服务是东风康明斯战略框架的一个重要支点，希望大家不断探索和努力。为更深刻的说明服务的重要性，王总提出了东风康明斯服务的三项原则：首先，服务主要依靠服务商来做，我们要做好支持角色，东风康明斯的服务不以盈利为目的，但要帮助服务商盈利；其次，与东风商用车和股份公司的服务要做好协同；再次，东风康明斯要努力打造“区域核心服务中心”，以在未来的竞争中占据有利位置。

    随着国内柴油发动机技术的不断发展，产品同质化趋势日趋明显，企业的竞争已从产品转向服务，买车更是买服务，已成为消费者共识。企业要赢得市场，就需要打造一支过硬的服务队伍，培养服务人员过硬的服务技术，充分调动服务人员在促进公司发展中的积极作用，从内核上提升服务质量，真正体现“专家服务、畅行天下”的服务品牌内涵，以持续提升东风康明斯的核心竞争力，促进公司业务全面增长。

    本次技能大赛由服务知识笔试、CRM系统网上报单、公司政策答辩、发动机实际操作技能四个部分组成。经过激烈的角逐，最终，来自郑州市丰康汽配销售有限公司的王恩龙、天津迪赛尔特机械设备有限公司的陈方、云南明康汽车工贸有限公司彭飞、上海畅飞机电设备有限公司翟荣银、新疆四运东风汽车大修厂夏晓斌等五位选手过关斩将，技压群雄，以优异的成绩分别夺得了郑州、北京、成都、扬州、襄阳赛区的冠军。

    为了给即将到来的“国四”排放法规实施打下坚实的基础，对“国四”发动机及后处理的了解、故障判断就成了各位选手未来一段时间内面临的重要课题。大赛期间，特别安排参赛选手进行了“国四”培训，此外还有CRM系统、离合器、油泵等关键零部件以及服务政策培训等。